今日のテーマは
「商品を販売した後のお客様へのサポート、アフターフォローのコツ」
についてです。
商品が売れて嬉しいけど、この後、買ってくださったお客様にどのようにサポート、アフターフォローを入れていいのか分からない・・・
商品販売後、上手くサポートが出来なくて結局お客様に満足してもらえなかった・・・
そんなお悩みはありませんか？
折角、悩みを解決する商品を作って販売したのですから、お客様には喜んでいただきたいものですよね。
その”喜び”こそが、ビジネスのモチベーションに変わります。
今日は、
をご紹介します。
買ってくださったお客様に”買って良かった”と喜んでいただきたい
お客様の口コミによる評判等、満足度を高めてリピートにつなげたい
お客様満足度を高めて人に喜ばれるビジネスを続けていきたい方は、是非最後までお読みいただければと思います。
購入後のお客様へのサポート、アフターフォローが上手くいかない原因
お客様とのやり取りが上手く行かず、満足してもらえない一番の原因は、
ことにあります。
例えば、あなたがダイエットコーチだったとしましょう。
クライアントさんに対して、
- 夜○時以降は食べないでください。
- 1日の摂取カロリーは1,200キロカロリー以下に抑えてください。
- 1日15分運動すると痩せます。
といった具合に、”禁止”や”命令”、知識の提供、聞かれてもいないアドバイス等を知らず知らずのうちに押し付けてしまっている、ということなんです。
最初は、
「はい。頑張ります！」
と気持ちの良い返事をもらえるかもしれませんが、、、そのうち、お客様はモチベーションを落としてしまいます。
お金を支払ってるので、なんとかサポート期間は乗り越えるかもしれませんが、”次”に繋がりにくい状況になってしまうんですね。
サポート期間が終了すると
「やっと解放された」
とホッとし、次に繋がるどころか、リバウンドしてしまうことも考えられます。
その結果、結局
と良くない評価を得てしまうことになるんです。
「結果を出して喜んで欲しいからこそのアドバイスなのに・・・」
と思うかも知れません。
たしかにその通りだと思います。
でも、それではお客様と良い関係が築けないというのもまた事実なのです。
実は私が副業として起業サポートをはじめた当初は、恥ずかしながら、販売後のサポートやアフターフォローのことまで考える余裕なんて全くありませんでした。
自分がやったこと、できたことをそのままレクチャーすれば、お客様にも届くだろう
と、簡単に考えていたんですね。
でも実際は、
原因になり、後から「それではダメなんだ」と思い知らされました。
そのことに気付いた私は、”あること”を身に付け、お客様との信頼関係を築くことに重きを置くようにしました。
すると、不思議なもので、お客様自身も自ら行動して、結果を出していくようになったんです。
その”あること”とはなんなのか？
ここから詳しく説明していきますね。
お客様が自分から行動し、自ら結果を出していくサポートのコツ
何かあると何でもあなたに質問して、自ら成長しようとしない依存クライアントさんを作らず、
を作るサポートのコツが2つあります。
そのコツとは、
- サポートする側の心構え
- サポートするためのスキル
この2つを養うことです。
・サポートする側の心構えとは？
私はサポートをする時の心構えとして、
を大切にしています。
もちろん、心に留めているだけでは理解できるものではありませんが、
相手の意思を尊重し、理解するためのスキル
として
”サポートするためのスキル”
も使っています。
・サポートするためのスキルとは？
例えば、相手の意思や本心を確認するために、
「○○○と理解したのですが、合っていますか？」
と傾聴の言い換えスキルを使っています。
そうすることでクライアントさんは安心し、信頼関係を築きつつ、コンサルティングを進めることができるんです。
その他にもサポートやアフターフォローには色々なスキルを使っています。
5つのカテゴリーに分けられるスキルを駆使して、起業コンサルを行っています。
また、私の受講生にはそのスキルも伝授しています。
まとめ
商品を買ってくださったお客様には、100％満足していただきたいと思うのであれば、
- サポートする側の心構え
- サポートするためのスキル
をしっかり養い、お客様のサポート、アフターフォローを行っていく必要があります。
おっとりクロージング起業コンサルでは、お客様の悩みを解決し、ゴールに導くためのスキルも習得していきます。
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本日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
